Недружелюбная АТМосфера: банкоматы не принимают новые пятитысячные купюры
Банкоматы не принимают новые пятитысячные купюры. С такой проблемой столкнулись клиенты, которые пользуются устройствами «Альфы» и ВТБ. Об этом «Известиям» рассказали два очевидца, сложности на рынке подтверждают и сами кредитные организации. О вводе новой банкноты ЦБ объявил в 2023-м, в массовый оборот они вошли лишь в конце прошлого года. Но до сих пор каждый десятый банкомат в РФ не принимает их, оценили эксперты. В Москве их могут не распознавать до 25% всех устройств. Здесь больше разных брендов ATM, и многие нельзя перестроить под новые купюры из-за санкций. Выход есть — обновлять ПО или менять старое оборудование. Когда проблему получится решить и как на рынке борются с такими санкционными ограничениями — в материале «Известий».
Почему банкоматы не принимают новые пятитысячные купюры
Некоторые банкоматы в России до сих пор не принимают новые пятитысячные купюры. О такой проблеме «Известям» рассказали два очевидца. Один из них не смог положить на карту деньги в ATM «Альфы», а другой — в ВТБ.
Некоторые банкоматы в России сейчас действительно не принимают новые пятитысячные купюры, рассказали в пресс-службе Совкомбанка. Сигналы о такой проблеме также видят в «Новикоме». Там пояснили: это связано с тем, что компании — производители ATM, присутствовавшие на рынке последние два десятилетия, покинули РФ после начала СВО. С тех пор они не поддерживают прикладное ПО и не разрабатывают для России шаблоны под новые купюры.
Для приема обновленных пятитысячных банкнот нужна последняя версия модуля распознавания купюр, добавила директор департамента разработки розничных продуктов и развития цифровых каналов Ингосстрах Банка Полина Берсенева.
Банк России получает единичные жалобы по поводу работы оборудования, которое принимает банкноты, рассказали "Известиям" в пресс-службе ЦБ. Там добавили: банкоматы выдают новые купюры свободно, без каких-либо ограничений. Большинство ATM с функцией рециркуляции их принимают, настройка остальных завершается.
ЦБ презентовал новые банкноты номиналом 5 тыс. рублей еще в октябре 2023-го. Ее посвятили Екатеринбургу. Предполагалось, что эти деньги будут поступать в оборот постепенно и обращаться наравне с купюрами образца 1997 года.
Проблема с приемом купюр нового образца в ATM была понятна еще с 2022 года, когда ЦБ представил новую сторублевку, отметил основатель «Школы практического инвестирования» Федор Сидоров. Дело в том, что кассовая техника в Россия была на 100% импортной. Счетные машинки и банкоматы на западном ПО не успели научить распознавать новую банкноту.
С этим и связан значительный временной лаг между презентацией новых купюр и их фактическим массовым вхождением в оборот. Для сторублевки и пятитысячной купюры это начало происходить только осенью 2024-го, напомнил эксперт.
Несмотря на отсрочку выхода банкнот, кредитные организации не успели подготовить всё оборудование. Сейчас в России новые пятитысячные купюры могут не принимать примерно 15% кассовых устройств, оценил МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам РАНХиГС, бывший вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков. По его словам, в Москве эта цифра может доходить до четверти, потому что в столице использовали оборудование самых разных производителей.
При этом невозможность приема пятитысячных купюр для россиян более чувствительна, чем, например, сторублевок, подчеркнул Федор Сидоров из «Школы практического инвестирования». Через банкомат некоторые предпочитают гасить займы. И невозможность пополнить счет вовремя — это огромная проблема для граждан, которая грозит испорченной кредитной историей, объяснил эксперт.
Когда санкции перестанут влиять на российские банкоматы
Готовность приема новых купюр сейчас сильно зависит от конкретного банка и бренда, отметил Алексей Войлуков.
Особенно на рынке есть проблема с банкоматами Diebold Nixdorf, рассказал начальник сектора технологического сопровождения процессинга ББР Банка Сергей Губин. По его словам, ситуацию исправили благодаря тому, что сторонняя организация, занимающаяся обслуживанием банкоматов, в начале прошлого года разработала и сертифицировала в ЦБ решение для оборудования этого бренда. Теперь банки могут его использовать для модификации техники.
Сейчас достаточно много банкоматов уже могут принимать новые купюры, отметил Алексей Войлуков. Вероятно, поэтому ЦБ решил не ждать дальше и постепенно стал вводить обновленные банкноты. Начинали их выдавать в тех регионах, где техника больше подготовлена.
В Москве первые пятитысячные купюры нового образца стали встречаться в начале нынешнего года, их оборот пока не носит массовый характер, уточнил зампредседателя правления банка «Дом.РФ» Николай Козак.
Кроме того, банки сейчас активно работают над приемом новых купюр, поэтому проблему могут решить за три-шесть месяцев, считает основатель Anderida Financial Group Алексей Тараповский.
Однако Федор Сидоров из «Школы практического инвестирования» уверен, что адаптация не будет быстрой. Финансовые организации признают сложность с банкоматами. Проблема частично решается благодаря разработке Гознаком нового ПО, которое уже позволяет перепрошить технику на прием новых купюр. По заявлению главы Гознака Аркадия Трачука, таким образом можно усовершенствовать 60% оборудования в России.
Банки проводят работы по замене банкоматов, которые не могут быть адаптированы из-за отказа отдельных зарубежных производителей в сервисной поддержке, отметили в пресс-службе ЦБ.
«Сбер» провел обновление программного обеспечения на своих банкоматах, благодаря чему 99% устройств принимают пятитысячную и сторублевую банкноты нового образца, рассказали в пресс-службе кредитной организации. Чуть менее 1% приходится на банкоматы западных вендоров, которые «Сбер» выведет из эксплуатации до конца года.
Более 85% банкоматов Т-Банка, находящиеся на территории РФ, готовы к приему и выдаче новых пятитысячных купюр, рассказали в кредитной организации. Остальные там планируют заменить на новые модели.
Единственное решение — это заменять подобные старые ATM на устройства от производителей, продолжающих поддержку, согласились в пресс-службе Совкомбанка.
Сейчас на территории РФ есть несколько производителей банкоматов, которые изготавливают устройства с использованием китайских и корейских частей, рассказал заместитель президента — председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
Использование отечественных аппаратов решает проблему с распознаванием купюр нового образца, согласился Николай Козак из банка «Дом.РФ». Он добавил, что кредитная организация с прошлого года устанавливает банкоматы российского производства в офисах нового формата.
При вводе в массовый оборот других обновленных банкнот проблема их приема в АТМ может повториться, считает Алексей Войлуков. Но со временем парк обновляется, а если удается всё же получить доступ к ПО иностранных устройств, то еще раз загрузить новый образ купюры будет уже значительно легче.