Что изменится для туристов при бронировании отелей, рассказал эксперт

Законопроект, который впервые на федеральном уровне регулирует размещение туристов в случае овербукинга – когда проданных мест больше, чем доступных номеров, внесён в Госдуму. О предстоящих изменениях и механизмах защиты туристов рассказал генеральный директор консалтинговой компании TKV Group Кирилл Текшин.

Согласно инициативе, гостиница будет обязана предоставить постояльцу номер аналогичной или более высокой категории без какой-либо доплаты. Если отель может разместить гостя только в номере более низкой категории или переселить его в другой отель, это возможно только с согласия туриста и с обязательным возвратом разницы в стоимости. Все расходы, связанные с переселением, будут нести те средства размещения, где была оформлена первоначальная бронь, независимо от их формата, пишет газета «Известия».

Кирилл Текшин отметил, что с 1 марта 2026 года вступают в силу обновлённые правила предоставления гостиничных услуг, которые фактически отменяют понятие невозвратного тарифа. Если гость уведомляет об отказе от брони до даты заезда, отель обязан вернуть деньги полностью, что ранее оставлялось на усмотрение гостиницы и часто приводило к конфликтам.

Кроме того, требования к информации, которую отели должны предоставлять гостям, также расширяются. Теперь в описании номера необходимо указывать площадь, перечень удобств и другие характеристики. В частности, гостиницы обязаны предоставлять тонометр по запросу туриста, а требование о кипятке было исключено как устаревшее.

Собеседник отметил, что новые правила не создают значительных расходов для бизнеса, а лишь закрепляют уже существующие стандарты обслуживания. По его словам, закон упорядочивает обязанности отельеров и делает рынок более прозрачным.

Он также объяснил, как действовать в случае овербукинга. Важно сохранять все документы, подтверждающие бронь, и не соглашаться на ухудшение условий – номер ниже категории могут предложить только по добровольному согласию клиента. Рекомендуется сразу обратиться к администратору и зафиксировать отказ от заселения любым удобным способом.

Если конфликт не удаётся разрешить, турист может подать официальную претензию в адрес гостиницы или туроператора с требованием предоставить номер или вернуть деньги. При необходимости поиска другого жилья можно требовать компенсации. Отель должен вернуть средства в течение 10 дней. В случае отказа стоит обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм, так как судебная практика чаще всего поддерживает туристов при наличии доказательств овербукинга.

По словам Кирилла Текшина, в совокупности новые нормы формируют комплексную систему защиты путешественников (от момента бронирования до заселения) и способствуют развитию более цивилизованных и предсказуемых правил на рынке гостиничных услуг.