«Жизненные ситуации». «Госуслуги» становятся умнее и удобнее
Платформа «Госуслуги» становится всё более удобным инструментом взаимодействия граждан с государством. Прежде всего, она экономит время и силы. Любую услугу можно получить за пару кликов при наличии доступа в интернет. Пользователь видит на каком этапе находится его запрос, сколько времени осталось до готовности документа, какие деятельности уже выполнены. Кроме того, платформа становится умнее: часть услуг оказывается в проактивном режиме — без подачи заявления. Например, сертификат на маткапитал формируется автоматически после регистрации рождения ребёнка.
Принцип «одного окна»
Система постоянно развивается в сторону максимального удобства. Появился принцип «жизненных ситуаций»: вместо поиска отдельных услуг можно выбрать сценарий (например, «рождение ребёнка» или «покупка жилья»), и платформа сама предложит весь необходимый набор сервисов — от оформления полиса ОМС для младенца до выбора и приобретения земельного участка.
В основе этого механизма лежит принцип «одного окна». Все процедуры выполняются через единый интерфейс портала. При этом система максимально автоматизирована — информация, которая уже хранится в государственных базах данных, подгружается автоматически, избавляя пользователя от необходимости повторно предоставлять одни и те же документы. В среднем, один такой комплексный сервис объединяет порядка 17 отдельных госуслуг, связанных общей темой.
В несколько кликов
За этот год внедрены все федеральные и региональные жизненные ситуации, которые были запланированы к выпуску с января. В данный момент, на портале «Госуслуги», а также региональных порталах и сайтах функционируют 70 федеральных жизненных ситуаций и 425 региональных. Самыми востребованными сервисами уходящего года стали: «Поступление в вуз», «Получение налогового вычета» и «Защита от мошенников в сети». Напомним, что цифровизация государственных услуг и сервисов проходит в рамках национального проекта «Экономика данных». Его курирует заместитель председателя правительства — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.
«Сегодня решить свой вопрос с помощью жизненной ситуации на портале "Госуслуги" можно в несколько кликов. То, что раньше занимало часы, дни, а порой даже месяцы, люди теперь оформляют, не выходя из дома. Экономить время помогают жизненные ситуации. Это сервисы, которые позволяют получить услуги, связанные единой темой, комплексно, в одном месте без сбора лишних документов. Тематика очень широкая, в числе новых — "Рождение ребёнка", "Налоговый вычет", "Открытие ИТ-компании" и даже "Мой питомец"», — перечислил Дмитрий Григоренко.
Комплексная трансформация системы
В этом году среди федеральных «жизненных ситуаций» особенно выделился запрос на сервис, связанный с поступлением в вузы. Им воспользовались почти 10 млн человек. На втором месте по популярности — сервис для налогового вычета: к нему обратились свыше 4,4 млн граждан. Востребован и сервис, нацеленный на защиту пользователей от онлайн-мошенничества (его функции применили более 3,2 млн человек). Четвёртое место заняла «жизненная ситуация», связанная с выходом на пенсию (почти 2 млн граждан воспользовались соответствующими услугами). Пятёрку завершает опция для многодетных семей: её выбрали порядка 980 тыс. пользователей.
Переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям» является одним из результатов комплексной трансформации всей системы оказания госуслуг. Этот процесс сопровождается развитием «бесшовного» формата обслуживания. Всё чаще государство берёт инициативу на себя: система не ждёт обращения гражданина, а самостоятельно запускает необходимые процедуры при наступлении определённых событий. При этом подавляющее большинство услуг доступно в цифровом виде.
Не менее важным элементом преобразований стало внедрение строгих стандартов качества обслуживания. За каждой услугой теперь закреплён конкретный ответственный сотрудник ведомства, который несёт ответственность за весь цикл её предоставления. Это касается не только сроков обработки запросов и достоверности информации, но и общего удобства взаимодействия пользователя с системой. В 2026 году планируется дальнейшее расширение спектра комплексных решений по «жизненным ситуациям», охватывающим всё новые сферы взаимодействия граждан с государством.