Советы потребителям при заказе мебели дали эксперты

Приобретение мебели на заказ – одна из крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. И, конечно же, хочется, чтобы приобретенная мебель радовала своим качеством и служила долгие годы. Бракованная мебель – распространенная проблема. Что же делать, если доставили мебель с браком? К сожалению, часто бывает, что в процессе изготовления мебели возникают некоторые нежелательные проблемы, такие как:

– нарушение сроков изготовления;

– плохое качество мебели, в том числе, связанное с допущенными замерщиком недостатками в работе;

– нарушение сроков установки.

Договор на изготовление мебели. Как правило, продавец не является ее изготовителем, а лишь пересылает заказ на производство и далее осуществляет доставку и установку мебели заказчику. При заключении договора необходимо обратить внимание на следующее.

Если Вы заказываете изготовление мебели, то договор должен именоваться «договор на выполнение работ», либо «договор на изготовление мебели», или «договор бытового подряда», но никак не «договор купли-продажи». Это будет иметь значение, если продавец (исполнитель, изготовитель) всё-таки нарушит сроки изготовления мебели, либо изготовит мебель с недостатками.

От названия, а также предмета договора, зависит размер неустойки, которую потребитель имеет право требовать в случае выполнения работ ненадлежащим образом.

Кроме этого, необходимо внимательно ознакомиться с ценой договора (цена договора может состоять из цены самой мебели, стоимости установки и доставки, а может содержать лишь общую цену заказа), сроками выполнения работ и порядком их оплаты, гарантийными обязательствами.

Отсутствие полной информации является наиболее распространенным нарушением прав потребителей продавцов (исполнителей, изготовителей).

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работе, обеспечивающую возможность ее правильного выбора.

В силу п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1, п. 4 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 следует, что договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

– сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

– цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

– вид услуги (работы);

– цена услуги (работы);

– точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

– отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

– даты приема и исполнения заказа;

– другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Большое значение при изготовлении мебели имеет хорошо подготовленный Эскиз (проект) мебели, который должен содержать все возможные размеры и иные необходимые характеристики изделия. Кроме этого, эскиз (проект) должен быть подписан обеими сторонами, в противном случае (например, мебель изготовлена не по тем размерам, которые указаны в эскизе (проекте), будет трудно доказать Вашу правоту.

При подготовке проекта мебели обратите внимание на то, чтобы дизайнер учел все детали. Это план и размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, скосов, выступов, стилевые предпочтения, пожелания клиента в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов, высота потолка и иные геометрические характеристики помещения, также должны быть учтены оконные и дверные проемы и иные конструктивные особенности помещения.

Рекомендуем, чтобы замер помещения, в котором будет располагаться Ваша будущая мебель, производился фирмой исполнителем (изготовителем), и ни в коем случае не Вами самостоятельно. Если замер и эскиз (проект) мебели выполнен исполнителем (фирмой у которой заказывается мебель), то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели несет исполнитель.

Если все в порядке, с договором вы ознакомились, проверили и подписали эскиз (проект)), с условиями договора согласны, то можно переходить непосредственно к его заключению (подписанию).

Итак, договор заключен, мебель изготовлена качественно и точно в срок, определенный договором.

В соответствии со ст. 27 Закона № 2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг).

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) на основании ст. 28 Закона № 2300-1 потребитель по своему выбору вправе:

– назначить исполнителю новый срок (при этом новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре);

– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также в случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно ст. 30 Закона № 2300-1 недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора по причине нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) или в связи с выявлением недостатков, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона № 2300-1).

В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора на изготовление мебели, потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг (работ) и предъявить соответствующие требования.

Обращаем Ваше внимание! Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона).

В ходе судебного рассмотрения дела истец вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст.ст. 13, 15 Закона № 2300-1).