Марина Есаян объяснила, почему роботы не заменят людей в услугах

Кандидат психологических наук Марина Есаян объяснила, почему отсутствие эмпатии у антропоморфных роботов мешает им полностью заменить людей в сфере услуг. Они подходят для задач, требующих точности, но не для ситуаций, где важны забота и эмоциональный контакт.

Неудовлетворённость формальной коммуникацией и отсутствие эмпатии у антропоморфных роботов является преградой для их полного принятия в некоторых сферах услуг. Об этом ТАСС сообщила кандидат психологических наук, заведующая базовой кафедрой консультативной психологии психолого-педагогического факультета Северо-Кавказского федерального университета, Марина Есаян.

Работы ведущих учёных-психологов показывают, что доверие к роботам формируется на двух уровнях: когнитивном и эмоциональном. Если на первом уровне оцениваются точность и надёжность машины, то на втором уровне значимыми становятся чувство безопасности и способность вызывать доверие. Люди инстинктивно боятся доверить себя объектам без самосознания и чувства моральной ответственности за возможную ошибку

– объясняет эксперт.

Психолог подчеркивает, что взаимодействие людей с представителями сферы услуг имеет более глубокое значение, чем просто оказание сервиса. Оно носит характер сложного социокультурного феномена, включающего в себя эмпатию и эмоциональную гармонию.

Граница в применении технологий проходит там, где алгоритм уступает место социальному взаимодействию. Мы можем доверить роботу-визажисту выполнение макияжа как технической задачи, но процесс "заботы о себе" останется за человеком. Забота подразумевает присутствие чувствующего субъекта на другом конце взаимодействия

– разъясняет Есаян.

Специалист предполагает, что внедрение антропоморфных роботов будет происходить выборочно. В сферах, где необходимы точность и минимизация ошибок, такие устройства могут обрести популярность и доверие. Однако в областях, где важен ритуал заботы и эмоциональное взаимодействие, ключевую роль продолжат выполнять люди.

Ранее мы сообщали о том, что Министерство здравоохранения России активно продвигает интеграцию передовых технологий, таких как искусственный интеллект, в медицинскую практику. В частности, было отмечено, что обучение медиков применению ИИ является частью масштабной национальной программы, направленной на улучшение качества и эффективности медицинских услуг. Новейшие технологии должны сыграть ключевую роль в повышении уровня диагностики и лечения, а также оптимизации различных медицинских процессов по всей стране.