Условия успеха. Бекбол рассказала о том, как построить бизнес в телекоме

Онлайн-торговля, цифровые сервисы, корпоративные платформы и бизнес-приложения стали привычной частью экономики. Мы редко задумываемся о том, за счет чего работает цифровая среда и что происходит «по ту сторону экрана». Но в основе всей этой цифровой экосистемы лежит физическая инфраструктура — кабели, сети и узлы связи, через которые бизнес получает доступ к интернету и передает данные.

По мере того как компании все сильнее зависят от интернета в своей повседневной работе, растут и требования к тем, кто эту инфраструктуру строит и обслуживает. Подрядчики должны прокладывать сети так, чтобы они выдерживали нагрузку, масштабирование и бесперебойную работу на протяжении многих лет. О том, как выстраивать работу телеком-компании в условиях высокой ответственности и жестких требований со стороны заказчиков, мы поговорили с Шырын Бекбол — руководителем международного телеком-бизнеса и членом жюри отраслевых деловых конкурсов.

American Business Expo 2025 и Cases and Faces 2025, которая на практике сформировала системные процессы для работы с сетевой инфраструктурой крупных компаний, подходящие для разных стран. Разработанная ею система привлекла внимание коллег по отрасли — к Шырын обращаются за экспертной оценкой процессов и рекомендациями по их оптимизации.

Что стоит за интернетом на самом деле

Интернет часто воспринимают как нечто нематериальное — сервис, который просто существует сам по себе. Однако на практике это вполне осязаемая инфраструктура. В ее основе — разветвленная система физических сетей: магистральные и распределительные кабели, узлы связи, серверные помещения, оборудование внутри зданий и на площадках заказчиков. Именно с этой инфраструктурой ежедневно работает команда Шырын Бекбол. За последние годы под ее руководством были реализованы крупные проекты по строительству, модернизации и обслуживанию волоконно-оптических и коаксиальных линий связи, а также низковольтной инфраструктуры для ведущих провайдеров и крупных корпоративных заказчиков.

«Каждый элемент этой системы должен быть правильно спроектирован, смонтирован и интегрирован в общую сеть», — подчеркивает Шырын Бекбол.

По ее словам, телекоммуникационный бизнес — это управление именно этой сложной инфраструктурой, где важно учитывать не только запуск сети, но и то, как она будет работать под нагрузкой, обслуживаться, расширяться и ремонтироваться спустя несколько лет эксплуатации.

Проблемы отрасли

Одной из ключевых особенностей телеком-бизнеса Шырын называет высокую цену ошибок. Компании работают с инфраструктурой, от которой напрямую зависит деятельность других бизнесов. Малейшие просчеты — неправильная прокладка кабеля, некорректное соединение, недооценка будущей нагрузки — со временем приводят к сбоям.

«Компании могут столкнуться с падением сервисов и потерей данных. Это означает остановку рабочих процессов, недоступность онлайн-сервисов, проблемы с клиентами и прямые финансовые потери», — объясняет она.

По словам Бекбол, именно понимание этой ответственности стало основой ее управленческого подхода. В телекоме нельзя работать «вслепую» — каждый технический этап должен быть просчитан и задокументирован.

При этом ошибки в телекоме часто невозможно увидеть сразу. Кабель может быть проложен вроде бы нормально, оборудование подключено, сеть запущена. Проблемы начинают проявляться позже — при росте нагрузки, расширении бизнеса, подключении новых сервисов. И тогда выясняется, что допущенные на старте решения не позволяют сети работать стабильно в новых условиях.

Отдельной проблемой отрасли остается дефицит кадров. В телекоме практически нет готовых специалистов: этому не учат в классическом понимании. По словам Шырын Бекбол, невозможно просто нанять человека с рынка и быть уверенным, что он будет работать по нужным стандартам.

Шырын отмечает, что пока проектов немного, процессы могут держаться на опыте отдельных сотрудников. Но при росте бизнеса такой подход перестает работать: разные специалисты делают одну и ту же работу по-разному, а качество становится нестабильным. Поэтому она выстроила единые стандарты выполнения работ, систему контроля и подготовки команды, что позволило сделать стабильность качества независимым от конкретного исполнителя или увеличения количества проектов.

Как стандарты и процессы влияют на качество услуг

Чтобы минимизировать ошибки при прокладке сетей, Шырын Бекбол начала с устранения неопределенности. Первым шагом стала стандартизация проектирования и монтажа: для каждого типа работ были зафиксированы четкие требования — от способов прокладки кабеля и допустимых радиусов изгиба до схем резервирования.

Следующим этапом стала система приемки: чек-листы и обязательные проверки перед вводом объектов в эксплуатацию. Это позволило сделать оценку качества прозрачной и объективной — либо требования выполнены, либо нет.

Такой подход оказался критически важен для работы с крупными клиентами. В телекоме доверие заказчиков имеет решающее значение: компании проводят многоэтапные тендеры и внимательно оценивают, по каким стандартам работает подрядчик, как устроены его процессы и сможет ли он обеспечить стабильную работу инфраструктуры на сложных объектах.

«Крупным заказчикам важно понимать, что подрядчик сможет работать не с одним объектом, а с десятками площадок, сохраняя одинаковое качество», — отмечает Шырын.

Именно наличие выстроенной системы позволило ее компании пройти первые серьезные отборы и получить крупного клиента, который стал точкой входа на рынок.

В результате внедрения этих процессов удалось существенно сократить количество повторных выездов для устранения неполадок, снизить долю скрытых дефектов и повысить стабильность работы объектов после запуска. Проекты стали завершаться в предсказуемые сроки, а этап ввода в эксплуатацию — проходить без дополнительных корректировок.

Для крупных клиентов это означает снижение операционных рисков и экономию ресурсов: меньше простоев, меньше внеплановых вмешательств, меньше затрат на устранение последствий ошибок.

Именно переход к такой модели управления позволил компании Шырын выйти на уровень крупных корпоративных контрактов: системная методология стала конкурентным преимуществом при прохождении многоэтапных отборов и проверок.

Почему системный подход работает на разных рынках

Опыт реализации телеком-проектов на разных рынках показал, что выстроенная Шырын Бекбол операционная модель не зависит от географии. Независимо от страны, заказчики предъявляют одинаково высокие требования к качеству работ — они инвестируют серьезные средства и хотят заранее понимать, что сеть будет работать стабильно и предсказуемо. Шырын Бекбол выстроила модель управления, которая позволяет сохранять единые стандарты вне зависимости от региона, состава команды и объема проекта.

Кадровый дефицит также остается общей проблемой, поэтому Шырын Бекбол сделала ставку на формирование собственной школы подготовки специалистов. При выходе на новый рынок команда может формироваться практически с нуля: сотрудники проходят обучение по разработанной ею программе, после чего включаются в работу по единым регламентам. Такая модель позволяет быстро развернуть проекты в новой стране, минимизируя риски, связанные с человеческим фактором, и обеспечивая единый уровень исполнения, независимо от локальных особенностей рынка труда.

По словам Шырын Бекбол, именно стандартизация процессов и системная работа с командой становятся ключевыми условиями успеха в телеком-бизнесе на любом рынке. Технологии могут меняться, требования — усложняться, но без четкой системы, обеспечивающей качество и стабильность, работать на разных рынках невозможно.