Академик Тосунян: мошенники создают для своих жертв «киновселенную»

Рост кибермошенничества в России не снижается: граждане все чаще попадают под «криминальный гипноз» злоумышленников, теряя огромные средства. Эта проблема стала центральной темой пресс-завтрака ассоциации российских банков (АРБ) «Психологическая борьба с социально-криминальной инженерией, или НЕТ криминальному гипнозу».

Президент АРБ, академик РАН Гарегин Тосунян продемонстрировал провокационный слайд: «Почему клиенты чаще доверяют мошенникам, чем нашим сотрудникам?»

По его словам, одна из причин — мисселинг (недобросовестные практики продаж), который подрывает доверие не только к отдельному банку, но и ко всей финансовой системе.

«Если клиенту один раз подсунули недоброкачественный продукт, он теряет доверие к институту. Возникает „изжога“ даже тогда, когда оснований для подозрений нет. Мы несем ответственность не только за свой банк, но и за имидж всей системы», — заявил Тосунян.

Он привел тревожную статистику 2025 года, подтверждающую обострение проблемы:

мошенники похитили у граждан 29 млрд рублей (рост на 6% по сравнению с 2024 годом);

МВД зафиксировало 663 тыс. киберпреступлений;

число жертв превысило 534,5 тыс. человек.

К сожалению, тенденцию сломить пока не удается, проблема остается массовой, констатировал глава АРБ. По его мнению, кроме законодательных и технологических решений, банки должны активно внедрять инструменты поведенческой экономики и психологии.

Портрет жертвы

Особое внимание Тосунян уделил портрету жертвы. Вопреки стереотипам, большинство пострадавших — не пенсионеры, а люди среднего возраста (25–44 года) с высокой экономической активностью.

«Собирательный образ жертвы — работающая женщина со средним доходом и средним образованием, проживающая в городе. Но это очень субъективная оценка. На самом деле мошенники находят подход ко всем — и к профессорам, и к бизнесменам», — отметил он.

Гарегин Тосунян представил поведенческие профили жертв по классификации ученого-психолога, ведущего научного сотрудника, заместителя руководителя лаборатории современных финансовых технологий СПбГУ Ольги Медяник:

деловой человек в спешке;

человек в кредитной ловушке;

самоуверенная молодежь;

пожилой человек в изоляции;

технически некомпетентный пользователь.

Отдельно он выделил категорию людей, подверженных криминальному гипнозу, — вне зависимости от пола, возраста и образования.

«Мошенники — блестящие сценаристы. Они создают для жертвы „киновселенную“, где она — главный герой (спасает деньги, помогает спецслужбам), а сотрудник банка — злодей. Задача банковского сотрудника — не спорить с логикой клиента (она отключена страхом), а вторгнуться в эту киновселенную и разрушить ее, предложив альтернативный эмоционально понятный сценарий», — подчеркнул глава АРБ.

Подписывайтесь на канал РИАМО в MAX.