Потеря финансов: почему призывают ужесточить правила возврата новогодних товаров

С наступлением нового года ярко проявилась еще одна тенденция последнего времени. Возврат купленных товаров становится просто экстремальным после праздников. Причем сдают массово новогодние атрибуты: игрушки, гирлянды и даже елки. Не выдержав напора и потерь, продавцы требуют ужесточить правила возврата товаров. Как это может быть сделано, и получится ли – разбиралась корреспондент Ксения Солдатова. Подробнее – в сюжете РЕН ТВ.

"Это платье в первый рабочий день после Нового года как раз вернули. Этикетка на месте, но подкладка внутри была помятая", – рассказывает президент Союза русских байкеров Елена Бугранова.

Вещь пришлось забрать, а деньги – вернуть. И с таким после праздников в этот раз столкнулось небывалое количество продавцов.

"Мы видим увеличение в полтора-два раза (возврата товаров – Прим. РЕН ТВ) по сравнению с прошлым годом. Значительно увеличилась доля недобросовестных покупателей, которые сдают, пользуясь огрехами в законодательстве", – отмечает маркетолог Дмитрий Сендеров.

Жалоб от предпринимателей в этот раз так много, что в Федеральном обществе сетевой торговли, где представляют интересы бизнеса, даже решили, что торговцы сезонными новогодними товарами нуждаются в дополнительной защите и выступили с предложением ужесточить закон о защите прав потребителей.

"Непосредственно перед Новым годом, так как это самый пик сезона и пик возвратов, мы хотели предусмотреть, чтобы некоторые категории товаров стали невозвратными. Это детские нарядные костюмы, упаковка, игрушки, сувенирная новогодняя продукция", – пояснила председатель Федерального общества сетевой торговли Евгения Черницкая.

Сейчас купленное можно вернуть в течение двух недель. В случае новогодних товаров – срока хватает, чтобы отметить праздники и сдать покупку. Часто – в уже непрезентабельном виде. Это прекрасно знают на складе, где хранят и переупаковывают возвращенные покупки. В месяц здесь обрабатывают около 200 тысяч товаров и, если говорить конкретно про новогодние, то в предыдущие годы их возвращали где-то десятую часть, а в этот раз в январе возвращают каждую третью покупку.

Директор склада Тимур грустно шутит и сочувствует бизнесменам. Говорит, после праздников здесь был бум елочных игрушек, гирлянд, искусственных елок.

"Сдают в упаковке, но запихивают туда уже не как на заводе, а запихивают буквально ногами", – отмечает операционный директор складской компании Тимур Уринбаев.

Чтобы не прогореть, предприниматели идут двумя путями: торгуют новогодними товарами до 15 декабря – так после праздника выйдет срок сдачи. Или же перед праздником сильно поднимают цены для компенсации будущих убытков. Но в этот раз и это не помогло. Бизнес надеется на изменения в законе. Но в организации по защите прав потребителей уже выступили против. Там закон считают сбалансированным.

"Могут ли быть нарушены права потребителя? Безусловно. Потому что если срок будет сокращен до трех дней, либо до, извините, 24 часов, добропорядочные потребители в итоге могут пострадать", – заявил адвокат, член ассоциации юристов Владислав Калинин.

Впрочем, по словам юристов, даже если закон действительно решат ужесточить, поправки нужно инициировать, провести общественные слушания... процедура может тянуться больше года. А значит, продавцам новогодних товаров и в следующий раз придется торговать с прицелом на будущие возвраты.