Не делитесь. Психолог Макарочкина объяснила, когда консультации с ИИ вредны

Ранее исследование ВЦИОМ показало, что тревожность сегодня присутствует в той или иной степени у 70% россиян. Поэтому нуждаемость в психологической помощи сегодня высока, как никогда ранее. Но где ее искать? У друзей и семьи? На сессиях у психологов? Или ответы на животрепещущие вопросы, как дальше жить, стоит поискать в психологической литературе? Или найти у классиков? Нет, — решают многие. — Это несовременно, и обращаются за советами и поддержкой к искусственному интеллекту. Наши эксперты поделились с aif.ru своим отношением к этому феномену.

Как показало исследование, проведенное совместно платформой для психологов и исследовательским центром MAGRAM MR, более 60% россиян обращаются за психологической поддержкой к искусственному интеллекту. То есть как минимум каждый второй изливает душу не человеку, а роботу. До чего мы дошли? И почему перестали доверять людям? Или, может быть, дело в том, что это просто модно? Или проблема в нашей лени, нехватке времени? А возможно, причина этого — экономическая? Ведь расценки у психологов, как известно, кусаются.

Вкалывают роботы

По данным онлайн-опроса, проведенного в апреле нынешнего года с участием 1209 респондентов старше 18 лет, проживающих в крупных российских городах, 37% из них обращались к ИИ вовсе не из любопытства, а для решения конкретной психологической проблемы. При этом почти каждый пятый из опрошенных прибегал к таким сервисам как к единственному каналу помощи, даже не собираясь впоследствии обращаться к дипломированному специалисту. Только 15% из тех, кто делился самым сокровенным с бездушным интеллектом, заявили о намерении в дальнейшем обратиться к психологу.

Опрос выявил и другие данные, которые встревожили психологов. Оказалось, что среди клиентов, обращавшихся к ИИ за советом, каждый третий (34%) в итоге остался полностью удовлетворен оказанной услугой. Причем у молодежи этот показатель был максимальным — 51% молодых опрошенных доверяет ИИ безоговорочно.

Что волнует россиян

Наиболее распространенными причинами обращений к ИИ, судя по опросу, стали стресс, повышенная тревожность, апатия, панические состояния, а также депрессивные расстройства. С такими запросами к эрзацам человеческих психологов обращались 44% респондентов. Чаще всего по этим поводам, как выяснилось, переживали люди 45–54 лет (47% из опрошенных в этой возрастной группе хотя бы раз обсуждали эти моменты с ИИ). На втором месте оказались респонденты 25–34 лет (46%). А вот представители «старой гвардии», те, кому от 55 лет и старше (38%), взяли в этом опросе лишь «бронзу». Видимо, с годами стрессов у людей становится меньше, или просто относятся они к ним спокойнее.

На втором месте по популярности оказались вопросы, связанные с поиском смысла жизни. Экзистенциальный кризис мучает каждого третьего из опрошенных (36%). Кроме того, у ИИ люди ищут ответы на вопросы, касающиеся проблем в личных отношениях (27%), трудностей в карьере и взаимоотношений с начальством и коллегами. В частности, каждый четвёртый из респондентов (24%) признался в том, что переживает профессиональное выгорание. А также нередко люди говорили о том, что просят искусственный интеллект помочь советом, как поступать в кризисных ситуациях — при разводе, утрате близких или потере работы (21%).

Молодежь в авангарде

Несмотря на то, что, как принято считать, к психологам в основном ходят женщины, в данном опросе в лидеры выбился сильный пол. Среди мужчин к ИИ за советом и психологической поддержкой обращались 67% опрошенных, а среди женщин — только 59%. Всё-таки дамы больше привыкли обсуждать насущное с подружками, а мужчинам, видимо, привычнее общаться с умной техникой. Респонденты сильного пола, кстати, признавались, что они чаще прибегают к нейросетям из-за срочности проблемы и нежелания обсуждать ее с кем-либо другим. Впрочем, оказалось, что женщины чаще, чем мужчины, используют ИИ для решения семейных конфликтов (21% против 14%).

Наиболее активно пользуются ИИ, конечно, молодые люди. Среди респондентов в возрасте 18–34 лет: 67–68% обращались к нейросети за реальной помощью, а не из интереса. Причем людей до 24 лет, что было ожидаемо, больше интересовали вопросы, связанные с самоопределением (51%) и сложностями в отношениях с противоположным полом (40%), а также проблемы с родителями.

Это неэффективно и небезопасно

Рост популярности ИИ в сфере психологической поддержки, конечно, не может не тревожить самих психологов, у которых «роботы» из-под носа уводят клиентов и, соответственно, заработок. Но, помимо личных интересов, не меньше их волнует и вопрос безопасности тех, кто обращается за такими услугами.

«ИИ сегодня стал широко распространен в ряде сфер. Но сегодня его деятельность не урегулирована, — говорит Олег Астапов, основатель ИИ-платформы для психологов. — Пока такие законопроекты только обсуждаются. Поэтому есть надежда, что ИИ не сможет стать официальной заменой психологов, особенно в клинических случаях». По словам эксперта, только специалист может взять на себя ответственность за процесс терапии, который происходит в диалоге между клиентом и психологом, и только профессионал может гарантировать безопасность и конфиденциальность такого взаимодействия.

По данным исследования, ИИ сегодня становится доступным инструментом для обсуждения сложных, «стыдных» или табуированных тем, с которыми не каждый человек может обратиться к специалисту. И это хорошо. Однако, тем не менее, искусственный интеллект не способен заменить профессиональную психологическую помощь.

Практикующий психолог, преподаватель психологии Евгения Макарочкина солидарна с этим мнением. По ее словам, общедоступный ИИ пока не только не может быть полноценной альтернативой живому психологу, но способен и навредить пациенту.

«Искусственный интеллект может предоставить человеку алгоритм действий в той или иной сложной ситуации, но он лишен эмпатии, а значит, не способен достичь глубинного понимания проблемы, — говорит Макарочкина. — К тому же каждый случай, с которым люди обращаются к психологам, — индивидуален и нуждается в детальном разборе, тогда как ИИ дает усредненные рекомендации, базируясь лишь на одном источнике — точке зрения клиента. В уязвимых состояниях шаблонные ответы ИИ могут не только обесценить переживания пациента, но и навредить ему, в частности, привести к усилению изоляции. Глубокую оценку проблемы способен осуществить только "живой" профессионал».

Однако, по мнению эксперта, это не значит, что ИИ в принципе бесполезен или вреден. К нейросети можно обратиться для получения общей информации об интересующей человека психологической проблеме или в качестве вспомогательного инструмента, но использовать ее как метод самопомощи может быть опасно. Поэтому при выраженных эмоциональных и психических состояниях, по мнению экспертов, необходима исключительно профессиональная помощь.