Панеш: Чарджбек — мощная защита покупателя, но не панацея

Парламентарий также указал на ограничения механизма и типичные спорные ситуации между покупателями и продавцами.

По словам Каплана Панеш, инициировать процедуру возврата можно в нескольких случаях: товар не доставлен или не соответствует описанию, списание произошло дважды, транзакция совершена без согласия владельца карты либо средства за подписку списаны после отказа от неё.

«Для покупателя это мощная защита. Но на практике чарджбек срабатывает не всегда, а бизнес жалуется на злоупотребления.

Почему чарджбек не всегда работает? Если продавец докажет, что товар доставлен — трекинг, подпись покупателя, GPS-координаты, банк откажет. Если товар просто не понравился — чарджбек не поможет. Если забыли отключить подписку — банк, скорее всего, откажет», ‒ подчеркнул зампред думского комитета.

Парламентарий обратил внимание и на жалобы со стороны бизнеса: недобросовестные покупатели получают товар, а затем утверждают обратное. Банки часто встают на сторону клиента, в результате продавец теряет и товар, и деньги, а также вынужден платить комиссию. Ещё одна проблема — люди годами пользуются подписками, а затем пытаются вернуть деньги за весь период.

Каплан Панеш дал практические советы обеим сторонам. Покупателям следует сохранять чеки, скриншоты заказов, переписку с продавцом и трекинг-номера, а перед обращением в банк — попытаться урегулировать спор напрямую с продавцом. Срок подачи заявления в банк составляет от 45 до 120 дней с момента покупки. Продавцам же рекомендуется собирать доказательства отправки (фото упаковки, GPS-координаты доставки, сканы подписей), оформлять согласие на подписку с подтверждением по email и двухфакторной аутентификацией.

ЛДПР последовательно выступает за справедливый баланс между защитой прав потребителей и интересами добросовестного бизнеса. Чарджбек, как резюмировал депутат, ‒ полезный, но не универсальный инструмент: честный покупатель с доказательствами получит деньги обратно, а честный продавец с документами отстоит своё право на оплату.