Люди особого значения. Кто и как создаёт комфорт в центрах «Мои Документы»

В понедельник, 27 июля, в столице отмечают День работника центров госуслуг. Накануне праздника корреспондент «АиФ» отправилась в районный центр госуслуг, чтобы на собственном опыте проверить скорость работы сервиса.

Улыбка с порога

Повод для визита в районный центр «Мои Документы» на Дубнинской улице, 40А у меня был самый что ни на есть житейский: срочно потребовалось заказать официальную выписку из ЕГРН. По давней привычке, подсознательно настраиваешься на долгое выяснение нужного кабинета и заполнение бесконечных бланков от руки. Однако столичный сервис ломает эти стереотипы прямо с порога.

С порога попадаю в просторный зал с продуманной до мелочей навигацией. На самом входе посетителей встречают приветливые администраторы. Они буквально за 30 секунд помогают выбрать правильное направление на сенсорном экране терминала и провожают в зону ожидания.

Не успеваю я толком осмотреться и оценить удобство мягких кресел, как приятный голос электронного диктора и яркое табло над окнами уже приглашают на прием. Время ожидания в очереди составило рекордные две с половиной минуты.

«Главное — помочь и научить»

За рабочим столом меня встречает Ольга Кашкина — старший специалист центра с 11-летним стажем работы в системе государственных услуг.

— Здравствуйте! Какой вопрос вас интересует? — с улыбкой обращается Ольга.

— Добрый день! Мне необходимо получить выписку из ЕГРН, — отвечаю я и передаю паспорт.

Процесс оформления оказывается предельно прозрачным и четким. Ольга быстро находит нужный объект недвижимости по адресу, сверяет персональные данные и подробно разъясняет порядок оказания услуги. Госпошлина составляет 920 рублей, а для льготных категорий граждан (к примеру, для многодетных семей) предусмотрена скидка в размере 50%. Готовый документ оперативно поступает в личный кабинет на портале госуслуг или отправляется на электронную почту. Если же потребуется традиционный бумажный вариант с синей печатью, за ним можно в любой удобный момент забежать на ресепшен центра.

Пока система формирует заявление, удается немного поговорить с Ольгой о рабочих буднях.

— При отсутствии сложностей с поиском кадастрового номера процедура занимает от силы минут десять, — делится Ольга Кашкина. — Самые популярные обращения сегодня — это восстановление доступа к личным кабинетам на порталах госуслуг, обновление паспортных данных или подтверждение учетных записей. Сейчас вообще колоссальная тенденция к цифровизации: подавляющее большинство услуг стремительно переходит в электронный формат, — делится она.

На вопрос о том, сколько посетителей проходит через её рабочее окно за одну смену, Ольга лишь скромно улыбается:

— Честно говоря, никогда не задавалась таким вопросом. Просто садишься и работаешь.

— А что больше всего привлекает и держит в этой профессии? — интересуюсь я.

— Больше всего нравится работа с людьми. Когда ты реально можешь помочь человеку, научить его чему-то новому, и в ответ видишь искреннюю человеческую благодарность, — признается Ольга. — И, конечно, сама специфика: программные комплексы, работа с базами данных, четкие команды. Испытываешь огромное профессиональное удовольствие, когда приходит действительно сложный, запутанный случай и удается полностью погрузиться в задачу, распутать этот узел и найти верное решение. Работа с людьми, безусловно, сложная — каждый приходит со своим настроением. Но мы правда очень стараемся сделать так, чтобы каждый ушел с решенным вопросом.

Правду говорят: лавная гордость и преимущество московских центров госуслуг — это не только передовые технологии, быстрый Wi-Fi, удобные терминалы или отсутствие длинных очередей. Главное достояние системы — это люди: сочетающие высочайший уровень профессионализма с искренней эмпатией и терпением, ежедневно делают общение горожан с государственными структурами простым, комфортным и по-настоящему человечным.

«Уголок здоровья»

Услуга оформлена, заявление ушло в обработку — казалось бы, основная цель визита достигнута и можно отправляться к выходу. Однако у дверей мое внимание привлекает стильно оформленная зона с вывеской «Уголок здоровья». Заметив современный диагностический комплекс, решаю заглянуть туда ради интереса.

Меня встречает специалист центра по вопросам здоровья Татьяна Евсеева. Как выяснилось, пройти экспресс-обследование организма здесь может абсолютно любой желающий — для этого нужен лишь полис ОМС (исследование также доступно в рамках программы «Московский чекап»).

Сама процедура оценки состава тела (биоимпедансометрия) занимает буквально 2-3 минуты: достаточно разуться и встать на специальные высокочувствительные датчики платформы. Прибор мгновенно сканирует ключевые параметры организма. Сотрудник не просто выдает на руки печатный чек с медицинскими терминами и цифрами, а подробно и очень понятным языком расшифровывает каждый показатель: соотношение жировой и мышечной массы, уровень жидкости в организме, индекс массы тела и метаболический возраст.

Выходишь из «Уголка здоровья» не только с полностью решенным бумажным вопросом, но и с прекрасным настроением и конкретными рекомендациями по поддержанию формы.

Справка

Столичный стандарт искреннего сервиса

За годы развития проект «Мои документы» кардинально изменил подход к предоставлению государственных услуг, превратив их в комфортный, технологичный и прозрачный процесс. Столичные центры «Мои Документы» задают высочайшие стандарты обслуживания. За комфортными цифровыми сервисами, удобной инфраструктурой и коротким временем ожидания стоит ежедневный огромный труд, высокий профессионализм и душевное участие тысяч специалистов, которые каждый день делают Москву еще более удобной для жизни.

Московские МФЦ в цифрах и фактах

— В столице открыто и успешно работает более 130 центров госуслуг, в число которых входят флагманские офисы в восьми округах и уникальный Дворец госуслуг на территории ВДНХ.

— Более 99% всех услуг предоставляются без привязки к месту жительства — заказать и получить документы можно в абсолютно любом удобном центре города, независимо от прописки.

— Среднее время ожидания приема в очереди составляет менее 5 минут. В тех редких случаях, когда время ожидания превышает 15 минут, посетителю в качестве комплимента бесплатно предлагают чашку горячего чая или кофе.

— В помещениях центров функционируют медицинские «Уголки здоровья», детские игровые зоны, оборудованные рабочие места с компьютерами для самостоятельного доступа к порталу mos.ru, а также действуют постоянные историко-просветительские экспозиции проекта «Москва — с заботой об истории».

Скачайте бесплатно открытку, чтобы поздравить с праздником всех родных, друзей и коллег, которые работают в МФЦ «Мои документы». С праздником!