Новые правила торговли. Что изменится с 1 сентября?
С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила розничной торговли. Продавцы будут обязаны раскрывать полную информацию о себе, принимать претензии в электронном виде, а покупатели получат возможность подтверждать возраст через всем известное приложение.
С начала осени русских продавцов и покупателей ждут важные изменения. Обновлённые правила розничной торговли, которые обязательны для всех компаний и индивидуальных предпринимателей, включая интернет-магазины, маркетплейсы и вендинговые автоматы, вносят коррективы в порядок взаимодействия сторон. Главная цель — сделать процесс покупки и возврата более прозрачным и удобным. Об этом говорится на сайте маркетплейса Ozon.
Теперь продавцы обязаны размещать полную информацию о себе на своих сайтах или торговых площадках. Юридические лица указывают наименование, ОГРН, адрес и контакты, индивидуальные предприниматели — ФИО, ОГРНИП и средства связи. Это требование распространяется и на иностранных продавцов, работающих дистанционно на нашем рынке. Раньше многие дистанционные продавцы избегали раскрытия данных, что затрудняло покупателям возможность отстоять свои права.
Кроме того, меняется порядок подачи претензий. Если раньше недовольному покупателю приходилось отправлять письменное обращение по почте или курьером, то теперь продавцы, торгующие через интернет, обязаны принимать претензии в электронном виде — через email, чат поддержки или форму обратной связи. Ответ также должен быть направлен тем же способом, которым обратился клиент, с соблюдением сроков, установленных Законом "О защите прав потребителей".
Важным нововведением станет возможность подтверждения возраста при покупке товаров 18+ через мессенджер MAX. На кассе достаточно будет показать QR-код с экрана смартфона, что избавит от необходимости предъявлять паспорт или водительские права.
Расширяется и перечень товаров, которые не подлежат временной замене на время гарантийного ремонта или обмена. В него включены оборудование для систем канализации, водоснабжения, вентиляции и отопления, а также самоходные машины — снегоходы и квадроциклы.
За нарушения новых правил предусмотрены штрафы. Для граждан — от 300 до 1500 рублей, для должностных лиц и ИП — от 1000 до 3000 рублей, для юридических лиц — от 10 до 30 тысяч рублей. Однако это не единственные санкции. В случае судебного иска в пользу потребителя продавца могут обязать выплатить неустойку, компенсировать моральный вред и судебные издержки, что может обойтись значительно дороже административного штрафа.