Сергей Чирков ответил на претензии к Социальному фонду России

Сергей Чирков, председатель Социального фонда России, рассказал в интервью ТАСС о чтении негативных комментариев в соцсетях, борьбе с мошенничеством и сложностях с пенсионными делами из Казахстана. Среднее время ответа контакт-центра — 57 секунд.

Председатель Социального фонда России Сергей Чирков в интервью ТАСС сообщил, что лично изучает негативные отзывы в социальных сетях. Он отметил, что чаще всего такие комментарии касаются определённых жизненных обстоятельств.

Я лично читаю негативные комментарии. В основном, они не про абстрактные проблемы, а про вполне жизненные ситуации: почему отказали в пособии, когда будет выплата, что нужно сделать для ее получения, — подчеркнул Чирков.

Чирков также указал, что системных претензий к качеству предоставляемых услуг на данный момент немного. Основные трудности возникают в нестандартных случаях, требующих дополнительного времени для разрешения. В качестве примера он упомянул случай с гражданином, приехавшим из Казахстана: для решения вопроса необходимо запросить пенсионное дело из другой страны.

Социальный фонд сообщил о увеличении среднего размера пенсий. В апреле Чирков рассказал РБК о продолжающейся борьбе с мошенничеством и «псевдоюристами», вводящими граждан в заблуждение с обещаниями повышения пенсий и предоставления других услуг.

Как отметил Чирков, контакт-центр Социального фонда оперирует с высокой скоростью: в среднем на ответ уходит около 57 секунд.