Грамотность — это возможность жить самостоятельно: как визуальные помощники помогают людям с ментальными особенностями

8 сентября отмечается Международный день грамотности. Сегодня это понятие выходит далеко за рамки привычного умения читать и писать: грамотность связана со способностью человека ориентироваться в окружающем мире, понимать информацию, самостоятельно принимать решения и участвовать в жизни общества.

Но как выглядит грамотность для людей с ментальными особенностями? Почему привычная текстовая инструкция может оказаться непонятной, а последовательность картинок — стать настоящим инструментом самостоятельности?

Об этом рассказывает Янина Сулейманова, руководитель образовательного отдела АНО «Ресурсный центр помощи людям с ментальными особенностями „Обычное дело“», эксперт по инклюзивному образованию и сопровождению людей с ментальными особенностями.

Что такое грамотность для человека с ментальными особенностями? Это только умение читать и писать?

Сегодня мы говорим о функциональной грамотности. Это понятие гораздо шире, чем умение читать и писать. В первую очередь речь идёт о способности человека ориентироваться в окружающем мире и самостоятельно решать повседневные задачи. Например, понимать время и пространство, планировать домашние дела на день, организовывать рабочее время, пользоваться различными услугами, самостоятельно заботиться о себе, вести домашнее хозяйство, готовить, ходить в магазин, пользоваться деньгами и банковскими картами. Это также умение обращаться в поликлинику или МФЦ, понимать, какие документы нужны при обращении в социальное учреждение, оплачивать услуги, пользоваться цифровыми сервисами, в том числе «Госуслугами». Поэтому функциональная грамотность — это в первую очередь про самостоятельную жизнь и возможность человека быть более независимым в повседневных ситуациях.

Почему обычные текстовые инструкции подходят далеко не всем?

У многих молодых людей с ментальными особенностями нет навыка чтения. Человек может узнавать отдельные слова, но при этом не понимать их значение в конкретном контексте. Поэтому текстовая инструкция не всегда позволяет понять, что именно нужно сделать и в какой последовательности. А визуальная поддержка — фотография, картинка или пиктограмма — позволяет сделать информацию более понятной и конкретной. Человек видит не только слово, но и действие, которое за ним стоит.

Что такое визуальные помощники и в каком виде они могут использоваться?

Это могут быть самые разные материалы. Например, карточки, небольшие книжки-инструкции, одностраничные инструкции с несколькими последовательными шагами, визуальные рецепты, визуальные последовательности рутинных дел. Также это могут быть обозначения и маркировка помещений, расписания, правила, представленные в картинках.

Главная задача таких материалов — сделать информацию понятной и доступной для конкретного человека.

Как визуальная инструкция помогает человеку выполнить задачу самостоятельно?

Сложную задачу она разбивает на небольшие последовательные шаги. Каждый шаг всегда сопровождается фотографией или картинкой. Например, инструкция по созданию заготовок свечей методом литья - в ней последовательно показаны все шаги: взять фитиль, линейку, ножницы, отмерить необходимую длину фитиля, сделать отметку, отрезать фитиль по метке, привязать фитиль к палочке и так далее. Человек может открыть такую инструкцию, выполнить первый шаг, перевернуть страницу и перейти к следующему. Ему уже не обязательно постоянно ждать подсказки взрослого или мастера. Если физических возможностей достаточно, человек может выполнить всю последовательность самостоятельно.

А что происходит, если такой инструкции нет?

В этом случае взрослому или мастеру приходится постоянно подсказывать: что взять, что сделать сначала, что потом. С визуальной инструкцией необходимость в постоянных словесных подсказках может значительно уменьшиться. При этом, конечно, если человеку физически необходима помощь в выполнении какого-то действия, визуальная инструкция её не заменит.

Где визуальные помощники особенно полезны — дома, в общественных местах, на работе?

На самом деле — практически везде. Дома это может быть визуальное расписание дня или инструкция по использованию бытовой техники: чайника, пылесоса, стиральной машины, утюга, робота-пылесоса. Это могут быть инструкции по уборке, приготовлению еды — от простого бутерброда до борща или котлет, — а также материалы, которые помогают самостоятельно оплачивать коммунальные услуги. В наших мастерских есть визуальные инструкции для разных видов трудовых операций: шлифовки, нанесения воска, изготовления свечей, работы с китайской бумагой, валяния, батика, глины и других занятий.

Как вы используете визуальные инструкции в образовательной работе «Обычного дела»?

Мы используем их во время занятий с ассистентом образовательного отдела, а также для выполнения практических действий непосредственно на рабочем месте. Например, у нас есть визуальная инструкция для определенного рабочего процесса. Сначала молодой человек знакомится с ней и запоминает последовательность действий с помощью цифрового тренажёра на платформе ЭМО. Это помогает ему освоить процесс в удобном темпе, а затем применить навык на практике, используя визуальную инструкцию , как внешнююю память для напоминания последовательных шагов. Такие материалы помогают постепенно переходить от обучения к самостоятельному выполнению задачи.

Почему важно, чтобы сами молодые люди участвовали в создании и тестировании визуальных материалов?

Потому что у разных людей могут быть совершенно разные ассоциации. Специалисту может казаться очевидным, что изображено на картинке, а человек, для которого эта инструкция предназначена, может увидеть совсем другое или вообще не понять изображение. Поэтому важно спрашивать самих молодых людей, какой вариант им понятнее, предлагать разные изображения и проверять, действительно ли человек понимает, какое действие от него требуется. Ведь эти материалы создаются прежде всего для них, а не для специалистов.

Может ли визуальная поддержка действительно повысить самостоятельность человека и его шансы на трудоустройство?

Да. Визуальные инструкции помогают человеку лучше ориентироваться, понимать последовательность действий и выполнять задачу более самостоятельно. А это напрямую связано и с возможностью трудоустройства. Если человек может выполнять рабочую задачу, ориентируясь на понятную инструкцию, ему не требуется постоянная помощь наставника. То есть визуальная поддержка может стать одним из инструментов, который помогает человеку перейти от постоянного сопровождения к большей самостоятельности.

Что меняется в жизни человека, когда он начинает самостоятельно понимать и выполнять привычные задачи?

Прежде всего появляется больше самостоятельности и уверенности в своих силах. Когда человеку не нужно постоянно ждать подсказки другого человека, он получает возможность самому принимать решения и действовать. Даже небольшая бытовая задача — приготовить еду, воспользоваться бытовым прибором, выполнить рабочее поручение — становится шагом к большей независимости.

Визуальные помощники нужны только людям с ментальными особенностями?

Нет. Они могут быть полезны практически любому человеку.

Например, когда мы впервые пользуемся каким-то новым оборудованием, инструкция с картинками часто оказывается гораздо понятнее длинного текста. Визуальная информация помогает быстрее понять содержание текста, инструкции, поэтому это универсальный инструмент. Просто для людей с ментальными особенностями визуальная поддержка во многих ситуациях является особенно важной и необходимой.

С чего начать родителям и специалистам, которые хотят использовать визуальные помощники, но не знают как?

Самое главное — исходить из возможностей конкретного человека и начинать с простого. Иногда родители сначала относятся к визуальным материалам с недоверием. Но когда они видят, что благодаря таким карточкам или инструкциям человек начинает что-то делать самостоятельно, отношение меняется. Для молодых людей с более низкими функциональными возможностями можно начать буквально с двух карточек: «да/нет», «хочу/не хочу», «можно/нельзя». Затем можно добавить визуальное расписание дня, простые инструкции по использованию бытовых приборов, а потом переходить к более сложным задачам — например, рецептам. Очень полезны визуальные инструкции для самообслуживания: последовательность действий при чистке зубов, умывании, принятии душа, посещении туалета.

Здесь важно не пытаться сразу создать сложную систему. Лучше начинать с той задачи, которая актуальна на данный момент и доступна для освоения конкретному человеку.

Вы также используете цифровые тренажёры «ЭМО». Что это за инструмент и как он помогает молодым людям?

Тренажёры «Эмо» являются дополнительным образовательным инструментом, который помогает осваивать навыки с помощью визуальной информации. В основу цифрового тренажёра может быть положена последовательность действий из обычной визуальной инструкции. Молодой человек проходит эти шаги в цифровом формате, повторяет их и постепенно запоминает необходимую последовательность. Такой формат даёт возможность дополнительно потренироваться самостоятельно, а затем использовать полученные знания уже в реальной рабочей или бытовой ситуации.

Проект «Цифровая поддержка взросления» реализуется при поддержке Благотворительного фонда «Абсолют–Помощь».