Транспортная прокуратура разъясняет:

Нарушение прав авиапассажиров при задержке рейса требует своевременного информирования граждан и оказания им необходимой помощи. Авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах (часть 1 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации). В аэропорту информация о задержке или об отмене авиарейса должна быть озвучена и показана на табло. Перевозчик обязан заранее сообщить пассажирам о внесении изменений в расписание любым доступным способом: по телефону, по SMS, по e-mail.

Авиаперевозчик в случае задержки рейса обязан организовать хранение багажа, а также предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до 7 лет.

При задержке рейса более 2-х часов перевозчик обязан предоставить прохладительные напитки не позднее одного часа по истечении двух часов ожидания, а также обеспечить возможность сделать 2 телефонных звонка и отправить 2 сообщения по электронной почте. При задержке рейса более 4-х часов — обеспечить горячим питанием не позднее чем в течение 2-х часов по истечении первых четырёх часов ожидания начала посадки пассажиров в дневное время и каждые 8 часов ожидания начала посадки в ночное время, отсчитывая от окончания первых 4-х часов ожидания начала посадки пассажиров. При задержке рейса более 8 часов днём или более 6 часов ночью — доставить от аэропорта до гостиницы и обратно, разместить в гостинице не позднее чем в течение 2-х часов по истечении каждых последующих 6 часов ожидания посадки в воздушное судно в дневное время и не позднее 2-х часов по истечении 6 часов посадки пассажиров в воздушное судно в ночное время.

Необходимость закрепления данных гарантий обусловлена тем, что задержка рейса ставит пассажира в уязвимое положение, связанное с вынужденным ожиданием, а в ряде случаев — с отсутствием условий для отдыха и питания. Возложение на перевозчика обязанности по предоставлению указанных услуг обеспечивает защиту прав потребителей и недопущение необоснованных лишений, вызванных обстоятельствами, не зависящими от пассажира. При этом эти услуги пассажирам предоставляются бесплатно.