Северная транспортная прокуратура разъясняет:

Приказом Минтранса России от 31.10.2025 № 368 утверждён Порядок обеспечения условий доступности аэропортов, услуг, предоставляемых в аэропортах и на воздушных судах, для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Документ направлен на создание равных условий пользования воздушным транспортом и гарантирует лицам с ограничениями жизнедеятельности получение полной и достоверной информации об услугах, а также возможность заранее заявить о своих потребностях. Настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2026 года и действует до 1 сентября 2032 года, за исключением положения, для которого предусмотрен иной срок его вступления в силу.

Документом устанавливается порядок представления пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности запросов о потребности в услугах, об особенностях бронирования пассажирских мест, заключения договора воздушной перевозки пассажира и регистрации на рейс, условиях принятия к перевозке специальных средств для передвижения пассажиров, о порядке обслуживания пассажиров и пр.

К примеру, перевозчик обязан сообщить инвалиду в доступной форме при бронировании билета и заключении договора перевозки сведения об условиях перевозки, об услугах, предоставляемых пассажиру в аэропорту, оказываемых пассажиру перевозчиком на борту воздушного судна, о порядке получения информации о расположении мест прибытия в аэропорт пассажиров, оборудованных кнопкой оповещения (вызова) работника обслуживающей организации или иными техническими средствами, используемыми для оповещения работника обслуживающей организации о прибытии пассажира в аэропорт и его вызова, и иных способах оповещения (вызова) работника обслуживающей организации в аэропорту отправления, о порядке перевозки специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), используемых пассажиром, условиях их принятия к перевозке, условиях их выдачи в аэропорту назначения, аэропорту остановки, аэропорту промежуточной посадки и др. Среди прочего перевозчики обязаны объяснить, как летать с кислородным баллоном для использования на борту либо с собакой-проводником, а также помочь пассажиру составить заявление о розыске имущества. Таким образом, закреплённые требования обеспечивают социальную защиту пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, позволяют им заблаговременно получить необходимую помощь и делают авиаперевозки по-настоящему доступными для всех категорий граждан.