Ледяной дом. Пошаговая инструкция, как добиться перерасчета за отопление
Зима — вовсе не повод мерзнуть в собственной квартире, тем более когда счета за отопление приходят внушительные. Если батареи едва теплые, а столбик термометра в комнате не дотягивает до положенных значений, закон на вашей стороне. В материале aif.ru пошагово разбираем, как зафиксировать нарушение, какие бумаги подготовить и на какую сумму можно рассчитывать при перерасчете.
Какая температура должна быть в квартире по закону?
Прежде чем предъявлять претензии, необходимо убедиться, что нормативы действительно были нарушены. Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354), минимальная температура воздуха в жилых комнатах должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах — не ниже +20 °C. А в регионах, где расчетная температура самой холодной пятидневки опускается до −31 °C и ниже, эти показатели выше: +20 °C для обычных комнат и +22 °C для угловых.
Ночью, с 0:00 до 5:00, допускается снижение температуры не более чем на 3 °C, а вот днем любое отклонение вниз от норматива уже считается нарушением. При этом ориентироваться нужно именно на температуру воздуха в помещении, а не на температуру радиатора: даже слегка теплая батарея может обеспечивать нормальный прогрев помещения, и наоборот — раскаленный радиатор не гарантирует комфортных условий, если комната выстужена.
Отдельно закон регулирует и перерывы в подаче тепла: суммарно за месяц отопление может отсутствовать не более 24 часов. Разовое отключение ограничено по времени в зависимости от того, насколько успела остыть квартира: до 16 часов при температуре от +12 °C и выше, до 8 часов — при +10... +12 °C и не более 4 часов, если воздух остыл ниже +10 °C.
Как оформить перерасчет за отопление: пошаговая инструкция
Шаг 1. Звоним в аварийную службу
Главным основанием для перерасчета являются не субъективные ощущения жильца, а официальный акт с результатами замеров. Поэтому первое, что нужно сделать, если в квартире стало холодно, — позвонить в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или ТСЖ, сообщить адрес, суть проблемы и попросить зарегистрировать заявку. В УК советуют обязательно записывать номер обращения, время звонка и имя диспетчера — эти данные понадобятся, если спор дойдет до инспекции или суда.
По общему правилу специалист должен прибыть для проверки не позднее чем через два часа после обращения, если жилец не согласовал другое время. В ходе визита он измерит температуру воздуха сертифицированным прибором в установленных точках: как правило замеры проводятся в центре комнаты на высоте одного метра от пола и на расстоянии от наружных стен и отопительных приборов. Результаты замеров, дата, время и выявленные нарушения должны быть отражены в акте — один экземпляр документа остается у вас.
Шаг 2. Составляем акт, если УК игнорирует заявку
Если представители управляющей компании не реагируют на обращение или отказываются составлять акт, закон позволяет оформить документ самостоятельно. Для этого потребуются подписи как минимум двух соседей и председателя совета многоквартирного дома, либо трех соседей, если председателя нет. В самодельном акте нужно указать точную дату и время проверки, зафиксированные показания термометра, перечислить использованные инструменты (например, сертифицированный термометр) и составить описание выявленных нарушений. Единой строгой формы для такого документа нет, но сделать его в любом случае надо: отсутствие обязательных сведений может стать поводом для отказа в перерасчете. Дополнительно обращение можно зафиксировать через сервис «Госуслуги.Дом» — так вы сможете подтвердить жалобу в электронном виде.
Шаг 3. Подаем заявление на перерасчет
Далее с готовым актом обращаемся в управляющую компанию, ТСЖ или напрямую к ресурсоснабжающей организации с письменным заявлением о перерасчете платы за отопление. В заявлении нужно указать свои данные, адрес, период нарушения, приложить копию акта проверки и требование произвести перерасчет. Оригиналы документов и подтверждение отправки, если направляете почтой, оставьте у себя. По закону исполнитель обязан произвести перерасчет в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления.
Сколько денег можно вернуть после перерасчета за отопление?
Размер снижения платы, как правило, привязан к двум показателям: величине отклонения температуры от норматива и количеству подтвержденных часов нарушения. За каждый час и каждый градус отклонения плата уменьшается на 0,15% от размера начисления за расчетный период. При превышении допустимой продолжительности перерыва в подаче тепла действует тот же самый коэффициент — 0,15% за каждый лишний час.
Например, если за месяц за отопление начислено 4 500 рублей, а днем в обычной комнате термометр показал +15 °C при норме +18 °C, отклонение составило 3 градуса и было подтверждено актом за 48 часов с учетом ночных допусков. В таком случае расчет составит 4 500 × 0,0015 × 3 × 48 = 972 рубля. Именно на эту сумму жильцу обязаны уменьшить квитанцию. Если же нарушение длилось дольше или отклонение было больше, сумма возврата соответственно вырастет, но в любом случае она не может превышать начисление за отопление за расчетный период.
Что делать, если УК отказывает в перерасчете?
Сначала можно направить претензию с требованием перерасчета и повторным приложением акта. Если и она останется без удовлетворения, жаловаться стоит в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) — сделать это можно в том числе через ГИС ЖКХ. Инспекция вправе выдать предписание об устранении нарушения и привлечь УК к ответственности.
Параллельно или после ГЖИ можно обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя или в суд — с требованием о перерасчете, взыскании штрафа и компенсации морального вреда. Практика показывает, что нарушения температурного режима не остаются безнаказанными: должностных лиц управляющих компаний штрафуют, в том числе за повторные отклонения от лицензионных требований. Заявление о перерасчете, к слову, можно подать в течение 6 месяцев с момента выявления нарушения, так что время на сбор доказательств есть.