Брянцам рассказали, как подать жалобу в Роспотребнадзор

Брянцам напоминают о возможности защитить свои права, привлекая Роспотребнадзор. В службу можно подать обращение, заявив о нарушениях. Как это правильно сделать, разъясняет РИА «Стрела».

Когда и как обращаться в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор представляет собой официальный способ защитить свои права. Ее можно подать, если вы столкнулись с нарушением в сфере потребительских услуг или санитарных норм.

Направить такое обращение можно тремя способами: через электронную приёмную на сайте ведомства, лично в территориальном органе или отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Основанием для обращения могут стать некачественные товары и услуги, несоблюдение санитарных требований, продажа просроченной продукции и другие нарушения.

В тексте жалобы обязательно указываются наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ФИО заявителя, его почтовый или электронный адрес, суть обращения, личная подпись и дата. К обращению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение: чеки, договоры, фотографии, справки. Важно помнить: анонимные жалобы не рассматриваются, а также не принимаются обращения, которые уже находятся в суде или не связаны с защитой прав потребителей.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн

Подача жалобы онлайн — самый быстрый вариант. Для этого нужно зайти в раздел «Для граждан» на сайте Роспотребнадзора, выбрать «Обращения граждан», ознакомиться с информацией и нажать «Продолжить». Затем потребуется подтвердить ознакомление с порядком приёма обращений и пройти авторизацию через портал «Госуслуги». После этого заполняется форма обращения и отправляется. Ответ поступит в личный кабинет на «Госуслугах» или на электронную почту. С 30 марта 2025 года электронные жалобы принимаются только через «Госуслуги», а с 1 июля 2025 года участники производства по административным делам смогут подавать жалобы исключительно на бумажном носителе.

Как попасть в Роспотребнадзор на личный прием

Личный приём ведётся в общественной приёмной Роспотребнадзора по графику работы специалистов, без предварительной записи. При себе нужно иметь паспорт. Жалобу можно подать устно или письменно, ответ также может быть устным — с согласия заявителя. Заказное письмо с уведомлением о вручении отправляется через Почту России по адресу соответствующего территориального управления, список которых есть на сайте ведомства.

Как быстро рассматривают обращения по правам потребителей

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях он может быть продлён ещё на 30 дней, о чём гражданина обязаны уведомить. Если ответа нет или он не устроил, можно обжаловать действия или бездействие Роспотребнадзора в прокуратуре, центральном аппарате службы или в суде.

Частые ошибки при подаче жалобы: отсутствие ФИО и контактов для ответа, направление обращения не по адресу, отсутствие сути или доказательств нарушения, подача жалобы, которая уже рассматривается в суде или не относится к компетенции ведомства.

Фото: РИА «Стрела»