Служение людям. Евгений Стружак рассказал о развитии соцзащиты в Москве

8 июня в России отмечается День социального работника. Это праздник тех, кто ежедневно помогает миллионам людей. Сегодня социальная сфера мегаполиса стремительно меняется, внедряя современные технологии и адресный подход. Об итогах 35-летия службы, развитии проекта «Московское долголетие» и трансформации столичной системы помощи в интервью «АиФ» рассказал министр Правительства Москвы, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Стружак.

Дарья Буравчикова, aif.ru: Евгений Петрович, в этом году социальная защита России отмечает 35 лет. Что для вас самое важное в итогах этого пути?

Евгений Стружак: три с половиной десятилетия — это путь становления, поиска, развития и, главное, искреннего служения людям. За эти годы в Москве сложилась система, которая бережно хранит лучшее из созданного поколениями и постоянно движется вперед. В центре этой системы всегда человек — его достоинство, его благополучие, его уверенность в том, что он не один.

Сегодня московская социальная защита — это почти 45 тысяч профессионалов. Сплоченный коллектив людей, которые каждый день подтверждают: помощь может быть быстрой, удобной и по-настоящему человечной. И главная опора нашей работы — доверие миллионов москвичей. Мы им очень дорожим.

— А если попробовать одной фразой: социальная защита сегодняшнего дня — какая она?

— Это большая экосистема, которая сопровождает человека от рождения и на протяжении всей жизни. Здесь и ранняя помощь малышам из группы риска, и поддержка семей с детьми, и помощь детям-сиротам, и забота о старшем поколении, людях с инвалидностью, и поддержка ветеранов, участников СВО и их близких, и возможность в любом возрасте получить новую профессию. Все это работает как единый механизм.

И еще два важных подхода. Первый — адресность: мы подходим к каждому человеку индивидуально. Так, пожилой человек на дому получает не стандартный набор услуг, а тот, который восполняет именно его потребности. Второй — проактивность: часто первый шаг делаем мы сами. Наши социальные координаторы приходят к пациентам в больницы, чтобы предложить поддержку и помочь с немедицинскими вопросами. Это и есть современная, уважительная работа.

— Как изменилась система за последние годы? Много говорят про технологии, искусственный интеллект.

— За последние годы сделано очень многое. Открыты современные учреждения, которые стали флагманскими в стране. Внедрены цифровые сервисы, запущены новые проекты для детей и взрослых — чтобы никто не остался без поддержки.

Без современных технологий это было бы невозможно. Технологии — инструмент, который бережет человеческое время. Например, «Социальное казначейство» — первый в стране единый центр, где можно оформить все меры поддержки от заявления до выплаты. Более 100 услуг доступны онлайн 24/7. Искусственный интеллект помогает выявлять ошибки в документах, сроки обработки заявлений сократились, деньги приходят быстрее. Это удобно и прозрачно. Но никакой алгоритм не заменит живого человека. Технологии лишь дают нашим специалистам больше времени на людей, которые пришли за помощью.

— В Москве растет продолжительность жизни, проект «Московское долголетие» отмечает 8 лет. Что удалось сделать для старшего поколения?

— Продолжительность жизни в Москве превысила 80 лет. Но наша задача — сделать эти годы активными. «Московское долголетие» сегодня — это уже свыше 740 тысяч участников, более 140 центров, больше тысячи партнеров. Люди занимаются творчеством, спортом, изучают языки, выходят на сцену, путешествуют, получают новую профессию, улучшают когнитивное здоровье. 96% участников говорят, что проект улучшил качество их жизни.

Но есть люди, кому сложно выйти из дома. Для них мы внедрили новый стандарт надомного обслуживания. Ушли от шаблонов к индивидуальным программам. Используем уникальную диагностику, которую разработали наши геронтологи, — она позволяет объективно оценить, что именно нужно человеку. Социальный работник теперь проводит с подопечным 80% времени. Это про уважение и про заботу. И конечно, работают Школа родственного ухода, Симуляционный центр, геронтологические центры. Человек должен иметь право на достойную жизнь при любых обстоятельствах.

— Сегодня много говорят о поддержке участников СВО и их семей. Как она выстроена?

— Это абсолютный приоритет. Москва стала первым регионом, открывшим Единый центр поддержки участников СВО и их семей. Сначала базовые услуги — выплаты, юридическая и психологическая помощь, реабилитация, протезирование. А дальше — индивидуальный маршрут для каждого. Кому-то нужно помочь с трудоустройством, кому-то — вернуться к спорту, кому-то — найти занятие по душе. Уже оказано более 500 тысяч услуг.

С февраля этого года подать заявление можно в любом центре «Мои Документы» — это снимает лишние барьеры. Мы помогаем людям возвращаться к мирной жизни, к работе, к семье. И когда видишь, как у них это получается, понимаешь: ради этого стоит работать.

— Есть еще один уникальный проект — центр «Профессии будущего». Почему он так востребован?

— Сегодня учиться приходится всю жизнь. Непрерывное образование в XXI веке — уже не тренд, а реальность. Сменить профессию 3–4 раза за жизнь — это норма. Человек хочет быстро получить навыки и сразу начать работать. Москва дает такую возможность: обучение до 3 месяцев, 75 профессий, 35 цехов-мастерских, мастера-практики с большим опытом. Выпускник приходит на производство готовым специалистом, его доход может вырасти на 50%. За два с половиной года обучение прошли уже 90 тысяч жителей столицы.

И еще один важный момент: мы помогаем школьникам. Программа профориентации уже охватила больше 180 тысяч девятиклассников, а с этого года — и старшеклассников. Мы не предлагаем готовых решений — мы даем инструмент, чтобы ребенок и родители могли сделать осознанный выбор. Это и есть настоящая забота о будущем.

— В вашей системе работают 45 тысяч человек. Что для вас самое важное в этой команде?

— Для меня самое важное — это люди. Те, кто каждый день идут не на работу, а к людям. Не устану говорить: человеку нужен человек. Взаимная поддержка и личная ответственность — вот на чем держится наш коллектив. Внешнее доверие всегда рождается из доверия внутри. Когда сотрудник чувствует, что его ценят, что рядом есть те, кто подставит плечо, — тогда он и к человеку, пришедшему за помощью, относится с душой. Не по инструкции, а по зову сердца.

Сегодня к нам приходит все больше молодежи и мужчин. Отрасль меняется, но ценности остаются прежними: служение, милосердие, личная ответственность. Спасибо каждому из них за терпение, за щедрость души, за то, что остаются рядом с теми, кому особенно трудно. Это не просто работа. Это настоящий жизненный выбор — каждый день.

— И в завершение: как обычному человеку сориентироваться, куда идти, если нужна помощь?

— Есть несколько способов — каждый может выбрать то, что ему удобнее. Вся информация о мерах поддержки собрана на портале mos.ru. Там можно подать заявление, записаться 67e 67a на прием или видеоконсультацию, узнать о льготах. На сайте dszn.ru работает чат-бот «Добрыня» — виртуальный помощник.

Если нужен живой разговор — круглосуточно работает телефон единой справочной службы Департамента: 8 (495) 870-44-44. Операторы подскажут, к кому обратиться и какие документы нужны. Для москвичей с нарушениями слуха есть сервис «Говори руками», по вопросам стационарного обслуживания — отдельная горячая линия: +7 (495) 276-11-55. По вопросам выбора профессии или профориентации можно обратиться по телефону: +7 (495) 681-01-01.

Мы постарались, чтобы помощь была рядом в любой ситуации. Чтобы человек знал: он не один, здесь его слышат, понимают и обязательно помогут.