Волна жалоб на Trip.com: русские неделями не могут вернуть деньги за билеты

Подобные ситуации этим летом затронули множество других русских клиентов.

Китайский сервис бронирования авиабилетов Trip.com, популярный среди русских путешественников, столкнулся с волной недовольства: агрегатор массово аннулирует заявки на возврат и отказывается возвращать деньги клиентам из России. Как сообщает Telegram-канал Baza, с июня 2026 года в сети появляются десятки жалоб от туристов, которые не могут вернуть средства за отменённые или неиспользованные билеты.В одном из характерных случаев русская туристка потеряла около 30 тысяч рублей при попытке вернуть билеты по маршруту Хошимин — Бали. Причиной стала невозможность использовать компенсационные ваучеры, которые сервис выдал вместо денежного возврата. По словам пострадавшей, операторы технической поддержки постоянно менялись, каждый новый сотрудник обещал исправить «техническую ошибку» в течение суток, однако проблема оставалась нерешённой неделями. В итоге переговоры ни к чему не привели, а деньги так и не были возвращены.Подобные ситуации этим летом затронули множество других русских клиентов. У многих из-за задержек с возвратом сорвались запланированные отпуска, а попытки связаться с поддержкой оборачивались многочасовым общением с автоматическими чат-ботами. Дозвониться до живого сотрудника практически невозможно — система вынуждает клиентов бесконечно переписываться с роботом, который выдаёт стандартные ответы и не решает проблему по существу.Ситуация вызывает серьёзное беспокойство у туристов, которые остаются без денег и без возможности восстановить справедливость. Эксперты рекомендуют россиянам быть внимательными при бронировании через иностранные агрегаторы и сохранять все документы для возможных обращений в суд или международные платёжные системы.